Politica de confidențialitate

I. Informații generale

Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale F.P.C. ENEU S.R.L., Cod fiscal: 1004600058299, IBAN: MD07AG000000022517039584, Str. Columna 170, Sector D7, Parcul industrial Tracom., în calitate de operator de date. Acest document are rolul de a vă informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în contextul utilizării paginii de internet hopshop.md. („Site-ul")

II. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

II.1. Clienți
Dacă sunteți client al Site-ului, F.P.C. ENEU S.R.L. va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi nume şi prenume, telefon, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, date referitoare la modul în care utilizați Site-ul, de exemplu comportamentul/preferinţele/obişnuințele dumneavoastră în cadrul F.P.C. ENEU S.R.L., precum și orice alte categorii de date pe care le furnizați în mod direct în contextul creării contului de utilizator, în contextul plasării unei comenzi prin intermediul site-ului sau în orice alt mod care rezultă din utilizarea Site-ului.

Dacă pentru a vă crea cont de utilizator pe Site utilizați contul dumneavoastră de Facebook sau Google, F.P.C. ENEU S.R.L. va prelucra următoarele date publice de profil afişate de aplicaţiile respective: nume utilizator, adresa de e-mail.

În cazul în care alegeți să vă creați cont de utilizator doar înainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe Site, se va solicita adresa dumneavoastră de e-mail în baza căreia va fi creat automat un cont. În cazul în care nu finalizați comanda, adresa de e-mail și celelalte date furnizate nu vor fi stocate de F.P.C. ENEU S.R.L., iar contul creat va fi șters automat.

II.2. Vizitatori
Dacă sunteți vizitator al Site-ului, F.P.C. ENEU S.R.L. va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le furnizați în mod direct în contextul utilizării Site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizați în cadrul secțiunii de contact / întrebări / reclamații, în măsura în care ne contactați în acest fel.

III. Scopurile și temeiurile de prelucrare

III.1. Dacă sunteți client al Site-ului, F.P.C. ENEU S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel:

• Pentru desfășurarea relației contractuale, respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea şi facturarea comenzii plasate pe Site, informarea dumneavoastră asupra stării comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.
  Temei: contractul încheiat între dumneavoastră și F.P.C. ENEU S.R.L., definit în cuprinsul Termenelor și Condițiilor.
• Pentru îndeplinirea obligațiilor legale care incumbă F.P.C. ENEU S.R.L. în contextul serviciilor prestate prin intermediul Site-ului, inclusiv a obligațiilor în materie fiscală și de arhivare.
  Temei: obligații legale.
• Pentru activităţi de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanţă (e-mail, sms), de comunicări comerciale privind produsele şi serviciile oferite de F.P.C. ENEU S.R.L.
  Temei: consimțământul dumneavoastră. Vă puteți exprima consimțământul prin bifarea căsuței corespunzătoare la momentul creării contului sau ulterior, la secțiunea Informațiile contului meu.
• În scopul efectuării diverselor analize și raportări privind modul de funcționare a Site-ului, realizarea de profiluri de preferinţe de consum, în vederea îmbunătăţirii experienței oferite pe Site.
  Temei: interesul legitim al F.P.C. ENEU S.R.L. de a îmbunătăți permanent experiența clienților pe Site.

III.2. Dacă sunteți vizitator al Site-ului, F.P.C. ENEU S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel:

• Pentru activităţi de marketing, respectiv pentru transmiterea de comunicări comerciale prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanţă (e-mail, sms).
  Temei: consimțământul dumneavoastră, exprimat prin completarea formularului de abonare la newsletter.
• Pentru rezolvarea plângerilor, reclamaţiilor şi pentru a monitoriza traficul și a îmbunătăţi experiența dumneavoastră pe Site.
  Temei: interesul legitim al F.P.C. ENEU S.R.L. de a asigura funcționarea corectă a Site-ului.

IV. Durata pentru care vă prelucrăm datele

Ca principiu, F.P.C. ENEU S.R.L. va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atât cât este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare menționate mai sus.

În cazul în care sunteți client, vom prelucra datele dumneavoastră pe întreaga durată a raporturilor contractuale și ulterior conform obligaţiilor legale care revin în sarcina F.P.C. ENEU S.R.L. (de ex., în cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de păstrare prevăzut de lege este de 10 ani de la data încheierii exerciţiului financiar în cursul căruia au fost întocmite).

Dacă vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor în scop de marketing, F.P.C. ENEU S.R.L. va înceta prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în acest scop, fără însă a afecta prelucrările desfășurate pe baza consimțământului exprimat înainte de retragerea acestuia.

V. Dezvăluirea datelor cu caracter personal

Pentru îndeplinirea scopurilor de prelucrare, F.P.C. ENEU S.R.L. poate dezvălui datele dumneavoastră către parteneri, către terțe persoane sau entități care sprijină F.P.C. ENEU S.R.L. în desfășurarea activității (de exemplu firme de curierat, furnizori de servicii IT), ori către autoritățile publice centrale/locale, în următoarele cazuri:

• Pentru administrarea Site-ului;
• În situațiile în care această comunicare ar fi necesară pentru atribuirea de premii sau alte facilități persoanelor vizate, obținute ca urmare a participării la diverse campanii promoționale;
• Pentru menținerea, personalizarea și îmbunătățirea Site-ului și a serviciilor derulate prin intermediul lui;
• Pentru efectuarea analizei datelor, testarea și cercetarea, monitorizarea tendințelor de utilizare și activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranță și autentificarea utilizatorilor;
• Pentru transmiterea de comunicări comerciale de marketing, în condițiile și limitele prevăzute de lege;
• Atunci când dezvăluirea datelor cu caracter personal este prevăzută de lege.

VI. Transferul datelor cu caracter personal

Nu transmitem datele cu caracter personal ale clienților la companii terțe / peste hotarele țării.

VII. Drepturile de care beneficiați

În condițiile prevăzute de legislația în materia prelucrării datelor cu caracter personal, în calitate de persoane vizate, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul la informare – dreptul de a primi detalii privind activitățile de prelucrare efectuate de către F.P.C. ENEU S.R.L., conform celor descrise în prezentul document;
• Dreptul de acces la date – dreptul de a obține confirmarea cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și detalii privind activitățile de prelucrare (modalitatea, scopul, destinatarii etc.);
• Dreptul la rectificare – dreptul de a obține corectarea, fără întârzieri justificate, a datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat") – în cazul în care datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, consimțământul a fost retras, datele au fost prelucrate ilegal sau există o altă situație prevăzută de lege;
• Dreptul la restricționarea prelucrării – în măsura în care persoana contestă exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală sau operatorul nu mai are nevoie de date, dar persoana vizată le solicită pentru apărarea unui drept în instanță;
• Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a primi datele într-un format structurat, ușor de citit, și de a solicita transmiterea acestora către alt operator;
• Dreptul la opoziție – dreptul de a vă opune prelucrărilor bazate pe interesul legitim al operatorului sau prelucrărilor în scop de marketing direct, în orice moment și în mod gratuit;
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate – dreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate exclusiv pe baza unor activități automate, inclusiv crearea de profiluri;
• Dreptul de a vă adresa Autorității de supraveghere sau instanțelor competente, în măsura în care considerați necesar.

Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la modul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate și pentru a vă exercita drepturile menționate mai sus, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: [email protected]